1. Moyens de paiement acceptés

Pour régler vos achats de bougies et décorations BelaVela, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, disponibles directement lors du passage en caisse :

• Cartes bancaires : carte Visa, Mastercard, American Express (et autres cartes similaires acceptées par notre prestataire de paiement).
• Portefeuilles électroniques : selon les options affichées au moment du paiement (par exemple Apple Pay, Google Pay, etc.).
• Autres méthodes : le cas échéant, certaines solutions de paiement fractionné ou différé peuvent être proposées si elles sont disponibles pour votre pays et affichées sur la page de paiement.

Seuls les moyens de paiement visibles lors du checkout sont disponibles pour finaliser votre commande.

2. Devise, montants et taxes

Toutes les commandes passées sur la boutique BelaVela sont facturées en euros (EUR – €). Le montant affiché lors de la validation du paiement correspond au montant qui sera débité, hors éventuels frais bancaires de change appliqués par votre banque si votre compte est dans une autre devise.

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable en France. Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement du paiement et sécurité

Toutes les transactions sont traitées via une infrastructure de paiement sécurisée et conforme aux standards de sécurité en vigueur (notamment les normes de type PCI-DSS pour le traitement des données de carte bancaire).

Notre boutique utilise un protocole de chiffrement (SSL) afin de protéger la confidentialité des données échangées au cours du processus de commande et de paiement.

Nous ne stockons pas, ne voyons pas et n’avons pas accès à l’intégralité de vos données de carte bancaire (numéro complet, cryptogramme, code PIN). Ces informations sont directement transmises de façon sécurisée à notre prestataire de paiement, qui se charge de l’autorisation et du débit.

4. Validation de la commande et facturation

Le paiement est débité au moment où vous validez votre commande sur la boutique BelaVela. La commande n’est considérée comme définitive qu’à compter de la confirmation du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation de commande récapitulant les produits (bougies, décorations), les montants et les coordonnées de facturation/livraison vous est envoyé à l’adresse fournie. Nous vous invitons à conserver ce récapitulatif à titre de preuve d’achat.

En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas confirmée et aucun produit ne sera expédié. Il vous appartiendra de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de carte les raisons du refus et, le cas échéant, de renouveler votre commande avec un autre moyen de paiement.

5. Transactions refusées ou échouées

Si votre paiement est refusé ou échoue, nous vous recommandons :

• De vérifier les informations saisies (nom, numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme, adresse de facturation).
• De vous assurer que votre carte est bien autorisée pour les paiements en ligne et/ou internationaux.
• De vérifier le plafond de paiement de votre carte ou compte.
• Le cas échéant, d’essayer un autre moyen de paiement proposé au moment du checkout.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter directement votre banque ou votre établissement de paiement.

6. Remboursements et litiges de paiement

Les remboursements liés à une commande (retour de produit, rétractation, annulation ou erreur) sont traités conformément à notre Politique de Retours et Remboursements, accessible sur le site.

En cas de question ou de contestation relative à un débit, nous vous invitons à nous contacter d’abord à l’adresse contact@belavela.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous ferons notre possible pour analyser la situation et vous répondre dans les meilleurs délais, afin d’éviter, lorsque c’est possible, une procédure de chargeback auprès de votre banque.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la limite des contraintes techniques de notre prestataire de paiement.

7. Protection contre la fraude

Dans le cadre de la sécurisation des paiements, BelaVela se réserve le droit d’annuler ou de bloquer toute commande présentant un caractère suspect ou frauduleux (montant anormal, incohérence des informations, usurpation d’identité présumée, etc.).

Dans certains cas, nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier l’identité du titulaire du moyen de paiement (pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.). En l’absence de réponse ou en cas de doute persistant, la commande pourra être annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen d’origine.

8. Informations de facturation

Vous vous engagez à fournir des informations de facturation exactes, complètes et à jour (nom, prénom, adresse, e-mail, etc.) lors de la passation de commande. Ces informations sont utilisées pour l’édition de vos justificatifs d’achat et, le cas échéant, pour la communication de vos factures.

En cas de changement d’adresse ou d’erreur constatée après la commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de mettre à jour vos données dans la mesure du possible.

9. Questions relatives à la facturation

Si vous avez la moindre question concernant un paiement, une facture, un remboursement ou toute autre demande liée à la facturation de vos bougies et décorations BelaVela, notre service client reste à votre disposition.