Informations personnelles que nous collectons

Le terme « informations personnelles » désigne toute donnée permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement vous être associée. Selon la manière dont vous interagissez avec notre boutique, nous pouvons être amenés à collecter les catégories d'informations suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : données de carte bancaire, informations relatives au mode de paiement, détails de la transaction et confirmation de paiement. Ces données sont traitées de façon sécurisée par nos prestataires de paiement agréés.
• Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de commande : articles consultés, ajoutés au panier ou à une liste de souhaits, achetés, retournés ou annulés, ainsi que votre historique de commandes de bougies artisanales et décorations.
• Communications : contenu de vos échanges avec notre service client, notamment les demandes de renseignements, les réclamations ou les avis sur nos produits.
• Données techniques : informations relatives à votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et identifiants uniques.
• Données de navigation : informations sur la façon dont vous naviguez sur notre boutique, les pages consultées et la durée de visite.

Sources des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles depuis les sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, passez une commande de bougies ou décorations, renseignez un formulaire ou nous contactez.
• Automatiquement via notre boutique : grâce à votre appareil, aux cookies et aux technologies similaires lors de votre navigation sur notre site.
• Via nos prestataires de services : lorsqu'ils collectent ou traitent vos données pour notre compte dans le cadre de services tels que le paiement, la logistique ou l'analyse.
• Via nos partenaires commerciaux et autres tiers : dans les limites prévues par la loi applicable.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Traitement et suivi de vos commandes

Nous utilisons vos données pour valider votre commande de bougies artisanales ou de décorations, traiter le paiement, organiser la préparation et l'expédition depuis notre atelier de Brest, gérer les éventuels retours ou échanges et vous envoyer les notifications relatives à votre commande.

Personnalisation de votre expérience

Nous utilisons vos informations pour mémoriser vos préférences, vous recommander des créations susceptibles de vous plaire parmi nos collections de bougies parfumées et de pièces décoratives, et améliorer continuellement notre offre artisanale.

Communication et service client

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi de vos échanges avec notre équipe.

Marketing et communications commerciales

Avec votre accord, nous pouvons vous adresser des informations sur nos nouvelles collections, offres spéciales, conseils d'entretien de vos bougies en cire végétale ou actualités de notre atelier par e-mail ou courrier. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Sécurité et prévention des fraudes

Nous utilisons vos données pour sécuriser votre compte et vos paiements, détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante, et garantir la sécurité de notre boutique en ligne.

Obligations légales

Nous pouvons traiter vos données afin de respecter nos obligations légales, répondre à des demandes d'autorités compétentes ou défendre nos droits en cas de litige.

Divulgation de vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers dans les situations suivantes :

• Prestataires de services : partenaires intervenant dans la gestion de notre boutique (hébergement, traitement des paiements, expédition des commandes de bougies artisanales, service client, analyse de données).
• Partenaires marketing et publicitaires : pour vous proposer des communications adaptées à vos préférences, dans le respect de leurs propres politiques de confidentialité.
• Sur votre demande ou avec votre accord : par exemple, pour l'expédition de vos commandes ou via les intégrations de réseaux sociaux que vous utilisez.
• Notre groupe : nous pouvons partager vos données au sein de nos sociétés affiliées.
• Obligations légales et transactions commerciales : en cas d'obligation légale, de litige, ou dans le cadre d'une opération telle qu'une cession ou une fusion.

Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser vos préférences (comme les articles ajoutés à votre panier), mesurer l'audience de notre site et vous proposer des contenus pertinents.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Notez toutefois que certaines fonctionnalités de notre boutique pourraient ne plus être disponibles.

Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, maintenir votre compte actif, respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales), résoudre les éventuels litiges et faire valoir nos droits contractuels.

Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées de façon sécurisée.

Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction.

Nous vous recommandons de ne pas partager vos identifiants de connexion avec des tiers et d'utiliser un mot de passe robuste et unique pour votre compte BelaVela. Aucun système de sécurité n'étant infaillible, nous vous invitons à nous contacter immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

Transferts internationaux de données

Dans le cadre de notre activité, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de la France ou de l'Union européenne, notamment auprès de nos prestataires techniques.

Tout transfert de données hors de l'Espace économique européen est encadré par des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui en vigueur au sein de l'UE.

Protection des mineurs

Notre boutique s'adresse exclusivement à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que votre enfant nous a communiqué des données personnelles à votre insu, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer dans les meilleurs délais.

Vos droits et vos choix

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez demander à consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et à les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition et de limitation : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation dans certaines circonstances.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
• Gestion des communications commerciales : vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désinscription figurant dans chacun de nos messages. Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des communications non commerciales liées à votre compte ou à vos commandes.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les délais prévus par la loi applicable. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant d'y donner suite.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos obligations légales ou de notre offre de bougies artisanales et décorations. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page sera modifiée en conséquence.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre boutique.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, à la gestion de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à assurer la protection de votre vie privée avec le plus grand soin.