Politique de Retours et Remboursements

Chez BelaVela, chaque bougie artisanale et chaque pièce décorative est fabriquée à la main avec soin, en cire végétale naturelle et parfums de Grasse, sans substances nocives. Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons en place un processus de retour clair, transparent et sans complication.

30 jours Délai de retour

0 € Frais de restockage

7 jours Délai de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande de retour ou d'échange.

Conformément à la législation européenne en matière de vente à distance, et en particulier à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non allumé (pour les bougies).
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
Toutes les étiquettes, notices d'utilisation et éléments fournis avec le produit doivent être présents.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise.

Tout article retourné présentant des traces d'utilisation, d'odeurs étrangères, ou dont l'emballage serait abîmé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre bougie artisanale ou votre décoration arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, BelaVela prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement à nos frais, sans démarche complexe de votre part.

Retour par convenance personnelle (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (changement d'avis, produit ne correspondant pas à vos attentes décoratives, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et assuré afin de garantir la bonne réception de votre colis. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de restockage

BelaVela ne facture aucun frais de restockage sur les retours éligibles. Le montant remboursé correspond au prix de l'article retourné, déduction faite des frais d'expédition initiaux le cas échéant.

5. Comment effectuer un retour

Pour initier votre demande de retour, merci de suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous Envoyez un e-mail à contact@belavela.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si votre article est endommagé, merci de joindre des photographies claires du produit et de son emballage.
Recevez nos instructions Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires dans un délai de 48 heures ouvrées.
Expédiez votre colis Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez de préférence un service de livraison avec suivi. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception de votre remboursement.

Adresse de retour : BelaVela — 46 Rue Yves Collet, 29200 Brest, France

Nous vous recommandons de ne pas renvoyer votre article sans avoir préalablement contacté notre service client, afin que votre retour soit traité dans les meilleures conditions.

6. Traitement du remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à une inspection de l'article retourné. Vous serez informé par e-mail du résultat de cette vérification.

Retour accepté : le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Délai de traitement : une fois le remboursement initié par nos soins, comptez jusqu'à 7 jours ouvrés pour que la somme soit créditée sur votre compte, selon les délais propres à votre établissement bancaire ou à votre émetteur de carte.
Retour refusé : si l'article ne remplit pas les conditions d'éligibilité, nous vous en informerons et vous proposerons de vous le renvoyer à vos frais.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle de bougie artisanale ou une autre décoration de notre collection, la procédure la plus rapide est la suivante : retournez l'article concerné selon la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande indépendante pour l'article souhaité.

Cette approche vous garantit de recevoir votre nouvelle pièce dans les meilleurs délais, sans attendre la réception et le traitement de votre retour.

8. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :

Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique (bougies avec gravure, prénom, message personnalisé, etc.).
Les articles ayant été utilisés, allumés ou dont l'emballage a été ouvert et ne permettant plus la revente.
Les produits achetés en promotion soldée ou en déstockage, sauf en cas de défaut avéré.

Si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant d'entamer toute démarche.