Questions fréquentes

Question 1 : Quels types de produits vendez-vous ?

Réponse : Bela Vela propose des bougies artisanales et des décorations uniques, faites à la main avec de la cire végétale et des parfums de Grasse sans substances nocives (sans CMR ni phtalates). Chaque création est pensée comme un objet de décoration à part entière, pour apporter chaleur, ambiance et style à votre intérieur.

Question 2 : Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Réponse : Une fois votre commande validée, le délai estimé est le suivant :

• Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
• Temps d’acheminement : 8 à 12 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Pour plus de détails (transporteur, suivi, retards, colis endommagés, etc.), veuillez consulter notre Politique de Livraison.

Question 3 : Dois-je payer des frais de livraison ?

Réponse : Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de votre commande, en fonction du montant total et de l’adresse de livraison. Des opérations de livraison offerte peuvent être mises en place ponctuellement (par exemple à partir d’un certain montant d’achat), et sont alors précisées sur le site et dans le panier.

Question 4 : Que faire si je reçois un produit abîmé ou défectueux ?

Réponse : Si votre bougie ou décoration arrive endommagée, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 30 jours après réception en joignant des photos du colis et du produit. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.

Question 5 : Où se situe Bela Vela ?

Réponse : Bela Vela est une boutique en ligne française spécialisée dans les bougies artisanales et la décoration en cire végétale. Notre atelier et notre adresse postale sont situés au : 46 Rue Yves Collet, 29200 Brest, France.

Question 6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Réponse : Oui, si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation pour nous contacter et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que l’intervention sera possible, notamment si la commande est déjà en cours de traitement.

Question 7 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de Retours et Remboursements (état des produits, emballage, exclusions éventuelles, etc.). Les modalités pratiques (adresse de retour, frais, procédure) y sont détaillées.

Question 8 : Quand recevrai-je mon remboursement ?

Réponse : Après réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. En général, il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre moyen de paiement initial, en fonction des délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

Question 9 : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Réponse : Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos bougies et décorations. En cas de défaut constaté dans un délai de 30 jours (hors mauvaise utilisation ou non-respect des consignes de sécurité), nous vous invitons à nous contacter afin que nous étudiions une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

Question 10 : Comment contacter le service client Bela Vela ?

Réponse : Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à l’adresse contact@belavela.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Question 11 : De quoi sont composées vos bougies ?

Réponse : Nos bougies artisanales sont réalisées à partir de cire végétale et de parfums de Grasse rigoureusement sélectionnés, sans substances CMR ni phtalates. Les fiches produits indiquent les principales caractéristiques (famille olfactive, notes dominantes, conseils d’utilisation).

Question 12 : Proposez-vous des commandes en grande quantité (entreprises, événements) ?

Réponse : Oui, nous pouvons étudier des demandes de commandes en volume pour des événements (mariages, séminaires, cadeaux d’entreprise, hôtels, etc.). Contactez-nous avec les détails de votre projet (quantités, délais, types de bougies ou décorations souhaités) et nous reviendrons vers vous avec une proposition personnalisée.

Question 13 : Livrez-vous à l’international ?

Réponse : Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour une demande de livraison dans un autre pays, nous vous invitons à nous contacter préalablement afin de vérifier la faisabilité (délais, coûts, contraintes logistiques).

Question 14 : Puis-je échanger un produit ?

Réponse : Les échanges sont possibles dans certaines conditions (disponibilité des stocks, état du produit retourné, délais). Dans la plupart des cas, la procédure passe par un retour puis une nouvelle commande. Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de Retours et Remboursements.

Question 15 : Vos bougies sont-elles lourdes ou difficiles à déplacer ?

Réponse : Nos bougies et décorations sont conçues pour être décoratives mais restent faciles à manipuler et à déplacer. Le poids varie selon le format et le type de contenant, mais elles restent adaptées à un usage courant sur meubles, étagères et tables.

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