1. Moyens de paiement acceptés

Au moment du passage de commande sur la boutique Bela Vela, vous pouvez régler vos achats à l’aide des moyens de paiement suivants (sous réserve de leur affichage au checkout) :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et autres cartes similaires acceptées par notre prestataire de paiement.
• Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay et autres solutions équivalentes, lorsque celles-ci sont proposées sur la page de paiement.
• Solutions de paiement en plusieurs fois ou différé : le cas échéant, certains services de type « Buy Now, Pay Later » peuvent être disponibles si proposés par notre prestataire de paiement et s’ils apparaissent lors du règlement.

Seuls les moyens de paiement affichés lors du checkout sont disponibles et utilisables pour finaliser votre commande.

2. Modes de paiement non acceptés

Pour des raisons de sécurité et d’organisation logistique, Bela Vela ne propose pas les modes de paiement suivants :

• Paiement à la livraison (contre-remboursement).
• Chèques personnels.
• Virements bancaires directs non proposés via la page de paiement.
• Espèces ou tout autre moyen de paiement non listé comme disponible au moment du passage de commande.

Toute tentative de paiement via un moyen non accepté ne pourra pas être traitée et ne donnera pas lieu à préparation de commande.

3. Devise de facturation

Toutes les commandes passées sur la boutique Bela Vela sont facturées en euros (EUR – €). Les prix affichés sur le site et lors du paiement sont exprimés en euros.

Si votre compte bancaire est libellé dans une autre devise, votre banque pourra appliquer son propre taux de change et, éventuellement, des frais de conversion. Ces frais sont indépendants de Bela Vela et restent à la charge du client.

4. Moment du débit et confirmation

Le paiement de votre commande est capturé immédiatement au moment où vous validez le paiement sur notre site. Aucun produit n’est préparé ni expédié tant que le règlement n’a pas été confirmé.

Une fois le paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande (bougies, décorations, montant total, adresse de livraison et de facturation). Cet e-mail fait office de preuve de commande et doit être conservé.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée et aucun débit n’est effectué.

5. Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur la boutique Bela Vela transitent via une infrastructure de paiement sécurisée conforme aux normes de sécurité en vigueur (type PCI DSS) et protégée par un chiffrement SSL. Cela permet de sécuriser la transmission de vos données de paiement.

Nous ne stockons pas, ne visualisons pas et n’avons pas accès à l’intégralité de vos données sensibles (numéro complet de carte, cryptogramme, code PIN). Ces informations sont directement traitées par le prestataire de paiement sécurisé, qui se charge de l’autorisation et du règlement de la transaction.

En cas d’activité suspecte ou de suspicion de fraude, des contrôles supplémentaires peuvent être effectués pour sécuriser la transaction (vérifications automatiques, demande d’informations complémentaires, etc.).

6. Vérification de facturation et prévention de la fraude

Pour réduire les risques de fraude et protéger les titulaires de cartes, il est essentiel que les informations de facturation renseignées (nom, adresse, code postal, etc.) correspondent à celles enregistrées auprès de votre établissement bancaire.

Si notre système de prévention de la fraude ou celui du prestataire de paiement détecte une incohérence, la commande pourra être retardée, suspendue ou annulée à des fins de vérification. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à vous contacter afin de confirmer certains éléments avant de valider la commande.

7. Remboursements

Les remboursements liés à une commande (retour produit, rétractation, annulation ou erreur de facturation) sont traités en conformité avec notre Politique de Retours et Remboursements, disponible sur notre site.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de prise en compte peut varier en fonction de votre banque ou prestataire de paiement, mais nous visons un traitement sous quelques jours ouvrés après validation du remboursement.

8. Questions et réclamations liées au paiement

Si vous constatez une anomalie sur un débit, une double facturation apparente ou tout autre problème lié au paiement de votre commande de bougies ou décorations Bela Vela, nous vous invitons à nous contacter en priorité avant de saisir votre banque.

Notre équipe fera le nécessaire pour analyser la situation (vérification de la commande, du statut de paiement, des éventuels remboursements en cours) et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

9. Contact – Service de paiement

Pour toute question relative à cette Politique de Paiement, à un règlement en cours ou à une facture, vous pouvez joindre notre service client :