Politique d'expédition

Chez BelaVela, nous nous engageons à fournir une livraison rapide, transparente et fiable. Cette politique décrit nos délais de traitement, délais de livraison, frais d'expédition et procédures de commande afin de garantir une expérience d'achat claire et digne de confiance.

1. Délai de traitement des commandes (préparation + validation)

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Heure limite de commande : 17h00 heure de Paris

Les commandes reçues après 17h00, pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délai de livraison (transport)

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Si votre localisation n'est pas prise en charge, votre commande sera automatiquement annulée et entièrement remboursée.

4. Frais et services de livraison

5. Suivi de commande et confirmation d'expédition

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'être visibles.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien inclus dans l'e-mail de confirmation ou via notre page « Suivre ma commande ».

6. Modifications et annulations de commande

Les modifications de commande ou d'adresse de livraison sont possibles dans les 12 heures suivant la commande.

Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 19h00 (heure de Paris) le jour de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison. Un remboursement sera effectué après le retour de l'article.

7. Retours et échanges

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison (articles non utilisés et dans leur emballage d'origine).

Les frais de retour sont pris en charge par BelaVela en cas de produit défectueux ou incorrect. Pour les retours par convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles endommagés ou incorrects bénéficieront d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement intégral.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact@belavela.fr

8. Adresses incorrectes ou colis non livrables

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison correctes et complètes.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour le renvoi.

9. Informations de contact